Data de Entrada em Vigor: 25/06/2026
A satisfação dos nossos clientes é importante para nós. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, consulte a nossa política de devoluções e reembolsos abaixo.
- Direito de Livre Resolução e Devoluções
Nos termos da legislação aplicável, os consumidores têm o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para que uma devolução seja aceite, os produtos devem:
- Encontrar-se por utilizar;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser devolvidos na embalagem original, sempre que possível;
- Incluir todos os acessórios, brindes ou materiais promocionais eventualmente fornecidos.
Por razões de proteção da saúde e higiene, não serão aceites devoluções de produtos cosméticos, perfumes ou artigos de cuidados pessoais que tenham sido abertos, utilizados ou cujo selo de segurança tenha sido removido após a entrega.
- Trocas
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
Caso pretenda efetuar uma troca, deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através dos canais disponibilizados no website.
- Reembolsos
Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, procederemos à análise do pedido de reembolso.
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo legal aplicável.
Dependendo da entidade bancária ou do prestador de serviços de pagamento, o valor poderá demorar alguns dias úteis adicionais a ficar disponível na conta do cliente.
- Produtos Danificados, Defeituosos ou Encomendas Incorretas
Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 7 dias após a receção da encomenda.
Sempre que possível, solicitamos o envio de fotografias que permitam verificar a situação reportada.
Após análise do caso, procederemos à substituição do produto, ao reembolso ou à solução considerada adequada nos termos legalmente aplicáveis.
- Custos de Devolução
Salvo disposição legal em contrário, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Caso a devolução resulte de um erro nosso, de um produto defeituoso ou de um artigo incorreto, os custos de devolução serão suportados por nós.
Os custos de envio originalmente pagos na encomenda não são reembolsáveis, exceto quando exigido pela legislação aplicável.
- Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, poderá contactar a nossa equipa através dos canais de contacto disponibilizados no website legal@uaibeauty.com